Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за услуги доступа к платформе Neuro-OS.

1.2. Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и условиями Публичной оферты.

2. Когда возможен возврат

2.1. Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Отказ в течение 7 дней. Пользователь имеет право отказаться от услуги в течение 7 календарных дней с момента оплаты при условии, что платные функции Платформы не использовались интенсивно (не более 3 сеансов работы).
• Технический сбой со стороны Платформы. Если Платформа была недоступна более 24 часов подряд по вине Оператора, Пользователь вправе требовать пропорционального возврата или продления оплаченного периода.
• Двойное списание. При ошибочном повторном списании сумма дубликата возвращается в полном объёме.
• Несоответствие услуги описанию. Если предоставленные услуги существенно не соответствуют описанию тарифа на сайте.

3. Когда возврат невозможен

3.1. Возврат не производится в следующих случаях:

• прошло более 7 дней с момента оплаты;
• Пользователь интенсивно пользовался платными функциями (более 3 полноценных сеансов);
• Пользователь скачивал материалы для офлайн-использования (сертификаты, отчёты, PDF);
• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• истечение оплаченного периода — продление подписки на новый период не подлежит возврату после окончания соответствующего месяца.

4. Как запросить возврат

4.1. Пользователь направляет письменный запрос на адрес center@internativa.biz с темой «Возврат денежных средств».

4.2. В запросе необходимо указать:

• фамилию, имя и email, использованные при регистрации;
• дату и сумму оплаты;
• идентификатор платежа из чека (если есть);
• причину обращения за возвратом;
• реквизиты для возврата (как правило, возврат производится на тот же платёжный инструмент).

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений.

5.2. После одобрения возврата деньги перечисляются на исходный платёжный инструмент в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления на счёт может зависеть от банка и обычно составляет 3–7 рабочих дней.

5.3. Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена оплата.

6. Комиссии и удержания

6.1. При возврате может удерживаться фактическая стоимость использованных Пользователем услуг, рассчитанная пропорционально дням использования.

6.2. Комиссии платёжных систем и эквайринга, если они были взяты при оплате, возврату не подлежат.

7. Спорные ситуации

7.1. При несогласии с решением Оператора Пользователь вправе направить досудебную претензию на center@internativa.biz. Срок ответа — 30 календарных дней.

7.2. Споры рассматриваются в соответствии с законодательством РФ.

8. Контакты по вопросам возврата

Email: center@internativa.biz
Адрес для письменной корреспонденции: 385000, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Краснооктябрьская, д. 30-32

Редакция от 27 мая 2026 года.